現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 APP 開發(fā)正在取代涉及紙張跟蹤和手動(dòng)工作的傳統(tǒng)方法。這些 APP 由石油，采礦，林業(yè)和運(yùn)輸行業(yè)的技術(shù)人員，維修人員和檢查員使用。我們甚至?xí)娏艘患铱Х鹊暧闷饭荆摴驹趶V泛的咖啡店網(wǎng)絡(luò)中維護(hù)濃縮咖啡機(jī)，并且需要 APP 來創(chuàng)建工作訂單，訂購(gòu)零件，并通過移動(dòng)設(shè)備向客戶開具發(fā)票。

什么是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 APP？

用例場(chǎng)景是指技術(shù)人員或檢查員收到工作單以訪問工業(yè)設(shè)備所在的工作現(xiàn)場(chǎng)。這些設(shè)備由公司或從公司購(gòu)買或租賃的客戶擁有。技術(shù)人員或檢查員執(zhí)行一系列任務(wù)，例如填寫調(diào)查，檢查清單，訂購(gòu)零件，訪問產(chǎn)品或客戶歷史記錄，創(chuàng)建報(bào)告以及向客戶開具發(fā)票。它們還提供對(duì)云中公司網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)信息訪問。

必須監(jiān)控其環(huán)境影響的公司可能需要遵守法規(guī)，因此請(qǐng)?zhí)顚懛?ISO14001 等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的檢查清單和報(bào)告。擁有一個(gè)跟蹤歷史文件記錄和時(shí)間表的系統(tǒng)有助于組織避免罰款并保持良好的公眾形象。

1.問題

目前，許多工作流程都是使用傳統(tǒng)方法完成的，例如筆和紙形式或臺(tái)式機(jī)，智能手機(jī)和平板電腦上的 Microsoft Office 套件。訪問信息不是實(shí)時(shí)的。這個(gè)過程很慢，容易出錯(cuò)和不準(zhǔn)確。同時(shí)編譯所有這些數(shù)據(jù)以更好地了解設(shè)備和工作場(chǎng)所的整體狀態(tài)需要大量手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入和招聘數(shù)據(jù)科學(xué)家來搜索可識(shí)別的模式，這些模式可能會(huì)為決策者帶來有用的見解。

2.優(yōu)點(diǎn)

一個(gè)移動(dòng)云架構(gòu)提高了業(yè)務(wù)處理效率，減少文書工作，并提供對(duì)信息的實(shí)時(shí)訪問。它也更安全，因?yàn)槿藛T和公司網(wǎng)絡(luò)之間的所有交換信息都是通過安全連接。在云中推送的數(shù)據(jù)可能包含有用的元數(shù)據(jù)，例如時(shí)間戳，地理位置甚至是大氣數(shù)據(jù)。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 APP 可幫助組織實(shí)現(xiàn)合規(guī)性。軟件架構(gòu)成為業(yè)務(wù)工作流程的支柱，它還維護(hù)工作訂單，時(shí)間戳，位置以及與所有相關(guān)人員的關(guān)系的歷史。您甚至可以開發(fā)調(diào)查和檢查表以符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這些記錄可用于未來的審計(jì)，生成報(bào)告和避免罰款。

3.特征

以下是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 APP 中的一些重要功能：

4.云應(yīng)用和 Api

系統(tǒng)的大腦在云端。這是存儲(chǔ)和提取所有信息的地方。它也是整個(gè)系統(tǒng)中最復(fù)雜的部分。移動(dòng) APP 通過 APP 編程接口（Api）連接到云 APP，這簡(jiǎn)單地說就是網(wǎng)站和 APP 之間的通信方式。移動(dòng) APP 和云基礎(chǔ)架構(gòu)的組合稱為移動(dòng)云架構(gòu)，這種架構(gòu)主要用于當(dāng)今的移動(dòng) APP。

5.桌面訪問

這似乎是多余的，因?yàn)榻K端用戶畢竟會(huì)訪問其移動(dòng)設(shè)備上的信息，但至少在管理和內(nèi)容管理方面，桌面訪問是絕對(duì)必要的。

6.自定義表單和清單構(gòu)建器

每個(gè)組織對(duì)其檢查清單，工作單和調(diào)查都有獨(dú)特的要求。通常，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查管理系統(tǒng)需要在云 APP 中提供表單構(gòu)建器。管理員構(gòu)建和維護(hù)不同類型的表單和清單，以后可供所有移動(dòng)用戶使用，以便他們執(zhí)行維護(hù)和檢查程序。

有一個(gè)警告。創(chuàng)建和維護(hù)自定義表單非常耗費(fèi)資源，并增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性。只有在經(jīng)常創(chuàng)建或修改表單時(shí)才需要表單構(gòu)建器。一些組織每年或每隔幾年對(duì)其工作訂單和清單進(jìn)行一次調(diào)整。在這些情況下，軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以在 APP 中對(duì)自定義表單進(jìn)行硬編碼，這將極大地簡(jiǎn)化系統(tǒng)的整體架構(gòu)。

7.離線模式

檢查員和技術(shù)人員可能并不總是有實(shí)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)接入。有時(shí)他們?cè)谶h(yuǎn)程工作場(chǎng)所，混凝土建筑物內(nèi)或地下工作。在這些情況下，移動(dòng) APP 會(huì)在移動(dòng)設(shè)備上保留記錄副本，然后在設(shè)備檢測(cè)到互聯(lián)網(wǎng)信號(hào)后立即將其推送到云端。

移動(dòng)應(yīng)用可能需要與云同步才能獲得最常用的信息和內(nèi)容。

8.地理位置

當(dāng)用戶獲得簽名或提交表格時(shí)，所有移動(dòng)設(shè)備都可以讀取 GPS 數(shù)據(jù)并包括位置信息。這不僅可以為現(xiàn)有工單，發(fā)票或調(diào)查添加更多信息，而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看也具有較大的數(shù)據(jù)價(jià)值。例如，管理員可以創(chuàng)建一個(gè)地圖，其中呈現(xiàn)來自不同位置的所有事件和報(bào)告，并突出顯示這些事件在不同區(qū)域中的頻率。通過這種方式，組織可以做出更明智的決策，將資源和人員重新分配到不同的工作場(chǎng)所。

9.簽名墊

有時(shí)，需要由人員或客戶簽署清單，發(fā)票或工作單?，F(xiàn)在可以在提供觸摸屏的所有移動(dòng)設(shè)備中實(shí)現(xiàn)簽名墊。我們?yōu)樗麄冊(cè)?ePod Android 和 ePod iOS 應(yīng)用上看到的 Lafarge 做了一個(gè)例子。

10.安全

在大多數(shù)情況下，用戶應(yīng)該在移動(dòng) APP 上進(jìn)行身份驗(yàn)證，以便訪問云中的信息。移動(dòng)和云應(yīng)用之間的所有通信和數(shù)據(jù)交換都必須加密。

11.Analytics（分析）

通常聘請(qǐng)數(shù)據(jù)科學(xué)家來分析數(shù)據(jù)，但一個(gè)好的系統(tǒng)提供有關(guān)人員，地點(diǎn)和事物的詳細(xì)分析。這是關(guān)于連接點(diǎn)和獲得關(guān)于工作場(chǎng)所狀態(tài)的見解，有時(shí)甚至做出預(yù)測(cè)。良好的分析工具可幫助決策者根據(jù)證據(jù)和數(shù)據(jù)而非想法和意見做出更明智的決策。